Rückgabe- und Umtauschpolitik
Rückgabebedingungen und Umtausch
Dieses Rückgaberecht gilt für die folgenden Länder: Deutschland und Österreich
Unsere Rückgabefrist beträgt 30 Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung. Nach Ablauf dieser Frist ist eine Rückgabe oder ein Umtausch leider nicht mehr möglich.
Sie können Ihre Artikel 30 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung zurückgeben, wenn Sie defekte oder beschädigte Artikel erhalten haben, oder wenn Sie die falsche Größe oder Farbe erhalten haben, Ihr Artikel nicht passt, oder wenn Sie mit den Artikeln nicht zufrieden sind.
Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel unbenutzt sein und sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben. Außerdem muss sich der Artikel noch in der Originalverpackung befinden.
Artikel, die nicht zurückgegeben werden können:
- Geschenkgutscheine
Rückgabeprozess
Wenn Sie eine Rückgabe oder Rückerstattung beantragen möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:
Kontaktieren Sie uns unter kontakt@falken-stein.de und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung des Grundes für die Rückgabe oder Rückerstattung an. Falls der Artikel defekt oder beschädigt ist, fügen Sie bitte ein Foto als Nachweis bei.
Unser Kundenservice wird Ihren Antrag prüfen und Ihnen innerhalb Anweisungen zur Rücksendung oder Rückerstattung geben.
Bitte beachten Sie, dass wir Rücksendungen ohne vorherige Kontaktaufnahme und Genehmigung nicht bearbeiten können.
Rücksendekosten
Die Kosten für den Rückversand sind vom Kunden zu tragen und werden nicht erstattet. Da die Verantwortung für den Rückversand beim Absender liegt, empfehlen wir Rücksendungen mit einem nachverfolgbaren Versanddienst wie beispielsweise DHL zu versenden, um sicherzustellen, dass der Artikel zuverlässig bei uns ankommt.
Rückerstattung
Nachdem wir den Artikel erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 7 Tagen und schreiben den Betrag Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode gut.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen: Wenn die Rückerstattung nicht rechtzeitig erfolgt, prüfen Sie bitte Ihr Bankkonto, kontaktieren Sie Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen. Für weitere Unterstützung stehen wir Ihnen unter kontakt@falken-stein.de zur Verfügung.
Es gibt bestimmte Situationen, in denen nur eine teilweise Rückerstattung gewährt oder eine Rückerstattung abgelehnt wird.
- Jeder Artikel, der sich nicht im Originalzustand befindet.
- Jeder Artikel, bei dem aus Gründen, die nicht auf unsere Schuld zurückzuführen sind, Teile fehlen.
- Alle Artikel, die mehr als 30 Tage nach der Lieferung zurückgegeben werden.
Umtausch
Sie können Ihren Artikel am besten umtauschen, indem Sie ihn zurückgeben und eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufgeben. Wenn Sie den Artikel umtauschen möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an kontakt@falken-stein.de
Rücksendungen nach Ablauf der Frist
Artikel, die nach Ablauf der 30-Tage-Frist zurückgesendet werden, können abgelehnt oder nur teilweise erstattet werden. Bitte kontaktieren Sie uns in solchen Fällen für weitere Informationen.
Stornierungen
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, haben Sie dafür 1 Stunde nach Abschluss der Bestellung Zeit. Nach Ablauf dieser Frist können Stornierungen nicht mehr vorgenommen werden, da die Bearbeitung und der Versand Ihrer Bestellung bereits begonnen haben könnten.
Um eine Stornierung innerhalb dieser Frist vorzunehmen, kontaktieren Sie uns bitte unter kontakt@falken-stein.de und geben Sie Ihre Bestellnummer an.
Nach Ablauf der 1-Stunden-Frist können Sie, falls erforderlich, eine Rückgabe gemäß unserer Rückgabebedingungen einleiten.
Für weitere Details finden Sie unsere vollständigen Bedingungen in den Allgemeine Geschäftsbedingungen
Kundenservice:
Bei Fragen oder Bedenken stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter kontakt@falken-stein.de
Anschrift (Keine Rücksendeadresse)
32 Kinburn Street
London SE16 6DW
Vereinigtes Königreich
Firmenname: RL ECOM VENTURE LTD
Firmennummer: 15312546
Kontakt-Formular: hier klicken
E-mail: kontakt@falken-stein.de
Telefonnummer: +447488 863132
Öffnungszeiten:
Montag bis Freitag: 8.00 bis 18.00 Uhr
Samstag und Sonntag: 10.00 bis 16.00 Uhr