Rückgabe- und Umtauschpolitik
Umtausch und Rückgabe
Dieses Rückgaberecht gilt für die folgenden Länder: Deutschland und Österreich
Unser Rückgaberecht ist 30 Tage lang gültig. Nach Ablauf von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung ist ein Umtausch oder eine Rückgabe leider nicht mehr möglich.
Sie können Ihre Artikel 30 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung zurückgeben, wenn Sie defekte oder beschädigte Artikel erhalten haben, oder wenn Sie die falsche Größe oder Farbe erhalten haben, Ihr Artikel nicht passt, oder wenn Sie mit den Artikeln nicht zufrieden sind.
Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel unbenutzt sein und sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben. Außerdem muss sich der Artikel noch in der Originalverpackung befinden.
Artikel, die nicht zurückgegeben werden können:
- Geschenkgutscheine
Schicken Sie Ihre Artikel nicht an den Hersteller zurück.
Es gibt bestimmte Situationen, in denen nur eine teilweise Rückerstattung gewährt oder eine Rückerstattung abgelehnt wird.
- Jeder Artikel, der sich nicht im Originalzustand befindet.
- Jeder Artikel, bei dem aus Gründen, die nicht auf unsere Schuld zurückzuführen sind, Teile fehlen.
- Alle Artikel, die mehr als 30 Tage nach der Lieferung zurückgegeben werden.
Rückerstattung
Sobald wir die Rücksendung genehmigt haben, wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 7 Tagen bearbeitet und automatisch Ihrem Konto gutgeschrieben, wobei die Zahlungsmethode verwendet wird, die Sie für Ihren Kauf verwendet haben.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst Ihr Bankkonto.
Wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen oder Ihre Bank. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Erstattung offiziell überwiesen wird.
Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter kontakt@falken-stein.de
Umtausch
Sie können Ihren Artikel am besten umtauschen, indem Sie ihn zurückgeben und eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufgeben. Wenn Sie den Artikel umtauschen möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an kontakt@falken-stein.de
Versand
Sie tragen die Kosten für die Rücksendung Ihres Artikels. Die Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Kosten für den Rückversand von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
Es wird von Ihnen erwartet, dass Sie den Artikel mit einem verfolgbaren Versanddienst oder einer Versicherung zurücksenden. Der Absender ist immer für den Versand verantwortlich und wir können nicht garantieren, dass wir den zurückgesendeten Artikel erhalten.
Je nachdem, wo Sie wohnen, kann es unterschiedlich lange dauern, bis der umgetauschte Artikel bei Ihnen eintrifft.
Kundenservice:
Bei Fragen oder Bedenken stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter kontakt@falken-stein.de
Anschrift (Keine Rücksendeadresse)
6 Brindley Place,
Birmingham, England
B1 2JB, United Kingdom
Kontakt-Formular: hier klicken
E-mail: kontakt@falken-stein.de
Telefonnummer: +447488 863132
Öffnungszeiten:
Montag bis Freitag: 8.00 bis 18.00 Uhr
Samstag und Sonntag: 10.00 bis 16.00 Uhr